Actualización importante para reservas realizadas hasta el 19 de marzo de 2020: el estado griego, así como otros países de la UE, teniendo en cuenta el gran golpe que ha sufrido la industria del turismo, aprobó una ley el 13 de abril de 2020 que permite a las empresas de viajes emitir un bono en lugar de extender un reembolso inmediato. Siguiendo esta nueva legislación, pondremos a disposición de nuestros clientes que deseen cancelar su reserva un bono abierto que cubra el importe total de su pago. Si el cliente no canjea el cupón abierto en un plazo de 18 meses desde la fecha de emisión, se le devolverá la totalidad del importe en ese momento. Esta política es válida SOLO para las reservas realizadas hasta el 19 de marzo de 2020.
Cancelación: Salvo que se indique lo contrario, el Tour o paquete o cualquier producto cancelado sin el debido aviso están sujetos a una tarifa de cancelación de acuerdo con la siguiente escala:
- Tours cortos: para tours de día completo y de medio día, se realizará un reembolso hasta 48 horas antes de la fecha y hora de salida del tour. Cancelación dentro de los 2 días calendario antes de que comiencen los servicios, se le cobrará una tarifa de cancelación del 100% (sin reembolso).
- Tours de varios días: una vez reservados, las cancelaciones se aplican al 100 % para aquellas canceladas entre 1 y 15 días antes de la fecha y hora de salida del tour y se aplica el 30 % para aquellas canceladas entre 16 y 30 días antes de la fecha y hora de salida del tour. Una política de cancelación detallada está escrita en su cupón/boleto.
- Excursiones privadas y excursiones en tierra: así como Solicitudes especiales / Excursiones privadas: se realizará un reembolso hasta 48 horas antes de la fecha y hora de salida de la excursión. Cancelación dentro de los 2 días calendario antes de que comiencen los servicios, se le cobrará una tarifa de cancelación del 100% (sin reembolso).
- Excursiones que incluyen boleto de tren o avión y/o alojamiento durante la noche: se realizará un reembolso hasta 168 horas antes de la fecha y hora de salida de la excursión. Cancelación antes de los 7 días calendario antes de que comiencen los servicios, se le cobrará una tarifa de cancelación del 0% (reembolso total). Cancelación dentro de los 3-6 días calendario antes de que comiencen los servicios, se le cobrará una tarifa de cancelación del 50% (reembolso parcial). Cancelación dentro de los 2 días calendario antes de que comiencen los servicios, se le cobrará una tarifa de cancelación del 100% (sin reembolso).
- Para paquetes de varios días de más de 3 pernoctaciones (7, 8, 12 días, etc.)
- Cancelación con más de 30 días naturales antes del inicio de los servicios, Reembolso Total
- Cancelación entre 30 a 16 días naturales antes del inicio de los servicios: Se le cobrará un 5% de gastos de cancelación.
- Cancelación entre 15 a 7 días calendario o menos antes del servicio: se le cobrará un cargo por cancelación del 50%
- Cancelación entre 6 al día de los servicios o después, se le cobrará una tarifa de cancelación del 100% (sin reembolso)
6. Certificado de regalo: los certificados de regalo no se pueden cancelar ni reembolsar.
Cancelaciones por parte de KEY TOURS o sus proveedores: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquiera de los servicios, sin ninguna penalización más allá de ofrecer un reembolso completo.
Modificaciones: las modificaciones en el sitio están sujetas a disponibilidad hasta 1 hora antes de la salida. Las entradas de acceso rápido, las entradas de teatro, los viajes en barco o los cruceros no se pueden modificar. Keytours.gr no cobra una tarifa por modificar o cambiar las fechas de una reserva existente, siempre que nuestro equipo de atención al cliente reciba la solicitud con más de tres (3) días de anticipación a la fecha de viaje confirmada. Todas las demás solicitudes de cambio de fecha y modificaciones están sujetas a la disponibilidad de nuestros proveedores y/o proveedores de servicios;